Alle WhatsApp-Nachrichten Ihrer Patienten in einem einzigen Posteingang
Der KI-Agent antwortet und verwaltet Termine, während Sie behandeln. Sie sehen jede Konversation live und übernehmen bei Bedarf mit einem Klick die Kontrolle.
- Der KI-Agent antwortet, Sie übernehmen die Kontrolle
- Jede Konversation mit der Patientenakte verknüpft
- Von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlagen
Was beim WhatsApp der Praxis heute kompliziert ist
Nachrichten, die stundenlang warten
Während Sie behandeln, füllt sich das WhatsApp am Empfang. Wenn Sie endlich antworten, hat der Patient bereits eine andere Praxis gefunden.
Jeder antwortet vom eigenen Telefon aus
Niemand weiß, was dem Patienten gesagt wurde, wer geantwortet hat oder ob der gewünschte Termin überhaupt in der Agenda eingetragen wurde.
Sorge, alles einem Bot zu überlassen
Wenn die KI nicht weiterweiß oder der Patient einen Menschen braucht, möchten Sie es rechtzeitig erfahren und eingreifen können.
Was der Konversations-Posteingang leistet
Funktionen, die der Empfang bereits täglich nutzt, ohne die Anwendung zu wechseln.
Ein Posteingang für das gesamte Team
Die Nachrichten Ihres WhatsApp Business laufen in einer einzigen Liste mit Filtern zusammen: alle, KI, Mensch, ungelesen und geschlossen.
Die KI übernimmt, oder Sie ergreifen die Kontrolle
Sie sehen, wer jeden Chat führt. Mit „Agent unterbrechen" wird die KI pausiert, und Sie schreiben selbst; wenn Sie fertig sind, aktivieren Sie sie wieder.
Weiterleitung an eine Person
Bittet der Patient darum, mit jemandem zu sprechen, oder stellt er eine klinische Frage, pausiert der Agent den Chat und benachrichtigt den Empfang mit einer Zusammenfassung.
Verknüpft mit der Patientenakte
Jeder Chat wird über die Telefonnummer dem Patienten zugeordnet. Schreibt jemand Neues, wird automatisch seine Akte angelegt. Im Chat sehen Sie seinen nächsten Termin.
WhatsApp-Vorlagen
Erstellen Sie Service- oder Marketing-Vorlagen, senden Sie sie zur Genehmigung an Meta und verfolgen Sie ihren Status, ohne Fisionexa zu verlassen.
Automatischer Versand rund um den Termin
Planen Sie eine genehmigte Vorlage so, dass sie einige Stunden vor oder nach dem Termin verschickt wird: Erinnerung, Bestätigung oder Nachverfolgung.
So funktioniert es im Alltag
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Der Patient schreibt per WhatsApp
Die Nachricht landet im Posteingang, wird über die Telefonnummer seiner Akte zugeordnet, und der KI-Agent antwortet sofort.
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Sie überwachen, wann immer Sie möchten
Sie sehen die Konversation live. Passt Ihnen etwas nicht, unterbrechen Sie den Agenten und übernehmen selbst vom Dashboard aus.
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Der Posteingang bleibt übersichtlich
Sind Sie fertig, aktivieren Sie den Agenten wieder. Chats ohne Aktivität schließen sich automatisch und bleiben unter „Geschlossen" verfügbar.
Der Patient weiß, dass er mit einer KI spricht
Der Agent stellt sich als KI-Assistent vor und fügt in seiner ersten Antwort einen kurzen Datenschutzhinweis mit Link zu Ihrer Richtlinie hinzu. Fisionexa speichert, wann dieser Hinweis in jeder Konversation gegeben wurde, und wiederholt ihn, wenn seitdem einige Zeit vergangen ist.
- KI- und Datenschutzhinweis ab der ersten Antwort
- Datum des Hinweises in jeder Konversation erfasst
- Der Hinweis wird erneuert, wenn der Chat nach längerer Zeit wieder aufgenommen wird
- Gibt sich nie als Teammitglied aus
Was uns oft gefragt wird
Was brauche ich, um WhatsApp zu verbinden?
Eine WhatsApp-Business-Nummer, verbunden mit der offiziellen API von Meta. Sie verknüpfen sie in den WhatsApp-Einstellungen, und ab diesem Moment laufen die Nachrichten im Posteingang zusammen und der Agent kann antworten.
Kann ich anstelle der KI selbst antworten?
Ja. Sie klicken auf „Agent unterbrechen" und schreiben aus dem Posteingang: Die Nachricht erreicht den Patienten per WhatsApp. Die KI antwortet in diesem Chat erst wieder, wenn Sie sie reaktivieren.
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterweiß?
Er hat die Anweisung, nichts zu erfinden. Kann er die Anfrage nicht lösen, pausiert er die Konversation und benachrichtigt im Dashboard den Empfang und den Physiotherapeuten des Patienten mit Grund und Zusammenfassung. Der Chat wird als ausstehende Weiterleitung markiert.
Gehen alte Konversationen verloren?
Nein. Konversationen ohne Aktivität werden geschlossen, um den Posteingang übersichtlich zu halten, bleiben aber mit allen Nachrichten im Filter „Geschlossen" verfügbar.
Entdecken Sie das System weiter
Jedes Modul teilt Daten mit den anderen: Was in einem passiert, gelangt zu den anderen, ohne dass etwas kopiert werden muss.
Sehen Sie es live mit Ihrer Praxis
Fordern Sie eine kostenlose 20-minütige Demo an oder testen Sie jetzt die interaktive Demo: die Website und das Dashboard einer Beispielpraxis.