Nous aurions pu créer un outil valable pour n'importe quelle entreprise. aurait été plus facile à vendre et bien plus facile à construire. Nous avons choisi le contraire : comprendre un seul métier à fond et le couvrir entièrement.
Aucun cabinet ne nous a dit « j'ai besoin d'un CRM ». Ils nous ont dit des choses bien plus concrètes, et toutes pointaient vers le même endroit.
Un agenda d'un côté. Les dossiers dans des classeurs, ou dans un traitement de textes. La facturation dans un autre logiciel qui ne parle à personne. Les rappels, depuis le mobile personnel de la personne présente à l'accueil. Et un tableur servant de colle entre tout le reste. Ça fonctionnait, oui : à condition que quelqu'un s'en souviendra.
Nous avons essayé ce qui existait : des plateformes qui servent aussi bien pour une agence immobilière, un cabinet comptable ou une salle de sport. Et c'est là le problème. Un logiciel générique gère des « clients » et « événements ». Il ne sait pas ce qu'est une anamnèse, ni une sortie, ni pourquoi une séance de périnéale ne se déroule pas dans la même salle qu'une rééducation avec plateforme vibrante. Chaque cabinet finissait par tordre le logiciel à la main jusqu'à ce qu'il craque.
Nous avons décidé d'aller en vertical : renoncer à « valable pour n'importe quelle entreprise » pour pouvoir dire « il comprend votre métier ». C'est un renoncement coûteux — le marché se rétrécit d'un coup — mais ça change la conversation : au lieu d'expliquer au logiciel comment fonctionne un cabinet, le logiciel le sait déjà.
C'est là que la plupart s'arrêtent, et nous le comprenons : faire un joli agenda est jouable ; faire l'agenda, le dossier patient, les plans de traitement, la facturation avec Verifactu, la gestion du temps de travail et les encaissements en ligne, c'est un tout autre ordre de effort. Mais chaque pièce qui manque rouvre un tableur, et un tableur tableur ouvert emporte tout le reste avec lui. Complet ou ça ne sert à rien.
La dernière chose que nous avons ajoutée n'était pas un écran, mais quelqu'un qui répond : des agents vocaux et WhatsApp qui prennent l'appel à dix heures du soir, résolvent la question, prennent rendez-vous et laissent la trace dans le dossier. Parce que le travail administratif d'un cabinet ne se déroule pas aux heures de bureau.
Une plateforme. Pas un logiciel par tâche : l'agenda, le dossier et la facture forment le même système.
L'accueil avec IA ne ferme jamais : il répond, filtre les urgences et prend des rendez-vous en pleine nuit.
Tableurs nécessaires. S'il en faut un, c'est qu'il nous manque une fonctionnalité.
De la facturation avec Verifactu intégré, sans logiciel de comptabilité séparé.
Aucune fonctionnalité n'est ajoutée parce qu'elle fait bien dans une démo. Elle est ajoutée quand un kinésithérapeute en exercice confirme qu'il lui fait gagner du temps un mardi à onze heures.
Le dossier, les consentements et les factures vivent avec traçabilité : qui l'a fait, quand et depuis où. Si un jour on vous le demande, c'est documenté.
L'IA s'occupe de vos patients ; de vous, c'est nous qui nous occupons. Quand quelque chose ne va pas, répond quelqu'un qui connaît votre cabinet, pas un numéro de ticket.
Une demi-heure suffit pour savoir si cela correspond à votre façon de travailler. Et si ce n' ça correspond, nous vous le dirons.